El escenario global que se vive el día de hoy es el siguiente: según la OIT, 436 millones de empresas en el mundo se encuentran en riesgo de cerrar, desafortunadamente muchas ya lo han hecho, por ello es necesario adoptar medidas urgentes para ayudar a estos negocios y a sus colaboradores.
Agile es una estrategia para la respuesta, recuperación y renovación de los negocios, útil para enfrentar casi cualquier tipo de crisis, nos permite acelerar nuestra transformación digital, combinada con el trabajo remoto y apalancada con la normalización de una nueva forma de trabajo, como líder ejecutivo de un negocio, ¿esperas que otra crisis impacte a tu negocio, ¿qué esperas para implantar Agile?.
Lecciones aprendidas Agile y COVID 19.
En este artículo nos gustaría abordar de forma práctica la explicación de un modelo de atención a crisis con agile y útil para enfrentar cualquier otra:
El escenario global que se vive el día de hoy es el siguiente, según la OIT, 436 millones de empresas en el mundo se encuentran en riesgo de cerrar, desafortunadamente muchas ya lo han hecho, por ello es necesario adoptar medidas urgentes para ayudar a estos negocios y a sus colaboradores.
La imagen a continuación simplifica la realidad empresarial que se está viviendo el día de hoy. Según Gartner tenemos 3 fases en el impacto de una crisis.
- El declive, legislativamente instaurada.
- La reapertura, con subsidios, protección de mercados y reestructuraciones
- La nueva normalidad, cuando se desvanece el proteccionismo y los subsidios ya no son vitales.
Estas 3 fases implican a su vez 3 formas de actuar respectivamente:
- Respuesta, acciones inmediatas para mantener a las personas y la operación esencial del negocio, este período relativamente corto está marcado por un gran esfuerzo y una actividad potencialmente caótica. Actividades: (1) Soluciones temporales para mantener las funcionas vitales del negocio.
- Recuperación, reinicio de las actividades, reapertura, recontratación, presupuestación, proveeduría, creación de un plan para recuperar un estado escalable, esfuerzo más organizado / coordinado para estabilizar las operaciones. Duración media. Actividades clave: (1) Cree un plan para restaurar un estado escalable. (2) Identifique las capacidades que necesita para fortalecer, refactorizar, reabrir, recontratar, reembolsar y reabastecer y
- Renovación, estratégico, proceso de ejecución durable a lo largo de la organización. Uso de lecciones aprendidas y patrones emergentes de fases previas como elementos de una nueva fundación, las actividades clave son: (1) Aprenda a realizar procesos de operaciones y flujos de trabajo de formas nuevas, repetibles y escalables, (2) Utilice las lecciones aprendidas y los patrones emergentes de fases anteriores para fusionarse en torno a una nueva base y un camino a seguir.
La forma que se aborde la Recuperación tendrá un impacto significativo en nuestra posición en el mercado, existe una línea base que plantea el regreso a esta nueva normalidad. Por debajo de la línea base encontraremos, la reducción de las operaciones y más abajo la retirada del mercado. En el promedio o línea base tendremos el regreso, y por encima de este tendremos la re-invención y re-escalación o crecimiento.
El declive estuvo enmarcado por 3 restricciones clave, para gran parte de los negocios:
- Movilidad y seguridad, seguridad de nuestros colaboradores, movilidad restringida al decretar una sana distancia y cerrar las operaciones de los negocios.
- Comunicación cara a cara, habilitación de una forma de trabajo que impidiera el contacto directo entre colaboradores y clientes para salvaguardar su integridad, física y emocional.
- Continuidad de las operaciones, identificar los procesos prioritarios del negocio que permiten la continuidad del servicio, de tal forma que todos aquellos que se pueden operar bajo las 2 restricciones previas eran una realidad, la herramienta base es el trabajo remoto.
Las tendencias clave para la recuperación de los negocios han sido las siguientes:
- Transformación Digital, habilitar la infraestructura y la automatización de procesos del negocio que permita una operación digital.
- Trabajo Remoto, habilitar el trabajo virtual para proporcionar una plataforma de operación que permita las interacciones digitales del negocio, clientes y colaboradores.
- Agile para maximizar el valor y acelerar la recuperación, operar con ágil todos los días.
Gráfica 1: Agile y COVID 19.
Fuente: Miguel Martínez (2020). Basada en Gartner (6).
En Exponential Agility hemos delineado una estrategia propia alineada a este enfoque, la hemos publicado inicialmente hace 6 meses, las premisas principales de agile para realizar una planeación para la respuesta, recuperación y renovación consisten en:
- ACEPTAR EL CAMBIO Y PENSAMIENTO ACCIONABLE: (1) Descentralizar la toma de decisiones, (2) generar alternativas en beneficio de la (3) seguridad psicológica del ambiente y la (4) economía del negocio.
- ESTABLECER UN CANAL DE COMUNICACIÓN, CONTINUO, ABIERTO Y TRANSPARENTE: (1) Establecer equipos y ciclos de retroalimentación en todos los niveles, (2) Clarificar y gestionar expectativas en estos ciclos con los stakeholders, (3) Definir qué es valor.
- IDENTIFICAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES CRÍTICAS: (1) Ni todo es fácil de hacer, ni todo debe hacerse, (2) Descomponer y definir en piezas manejables la situación, (3) Ganar claridad y priorizar la atención de necesidades con base a la definición de valor.
- CO-CREAR LAS SOLUCIONES SIGNIFICATIVAS: (1) Ser un facilitador, co-crear las soluciones como hipótesis a probar (2) Priorizar mediante la definición de valor y a la causalidad, (3) Actuar con significado y experimentar las hipótesis.
- ENTREGAR DE FORMA ITERATIVA, INCREMENTAL Y EMERGENTE LOS RESULTADOS:(1) Disciplina de ejecución en la retroalimentación de resultados en los ciclos establecidos, (2) Preservar la alineación, autonomía para asegurar entrega de soluciones, (3) Velar por la seguridad psicológica del ambiente.
- REALIZAR UNA INSPECCIÓN Y ADAPTACIÓN DEL TRABAJO: (1) Revisar y retroalimentar los resultados de acuerdo a los ciclos establecidos, (2) Adaptar los resultados con base a las lecciones aprendidas del nivel de logro objetivo, (3) Mejorar o pivotar.
Gráfica 2: Mindset Agile para la Atención a una Crisis.
Fuente: Miguel Martínez (2020). Elaboración Propia.
Así, debemos mantener este enfoque mental para planear las actividades de nuestro roadmap de entrega, recordando la orientación al flujo y las fronteras de tiempo cortas para ejecutar nuestras bitácoras, después de tener nuestro roadmap de agile que define como entregaremos nuestra estrat, recordemos a donde queremos llegar en cada fase y si eso nos va ayudar a alcanzar el siguiente nivel. Tendríamos así 5 posibles arquetipos de escenarios:
Tabla 1: Posibles Posiciones en el Mercado.
Fuente: Gartner(6).
Gartner describe las posibles vías pospandémicas como reescalar, reinventar, regresar, reducir y retirar, aunque muchas de esas vías no son directas. Es en la fase de renovación que los líderes sabios aprovechan la oportunidad para restablecer o reconstruir sus modelos de negocio y operaciones para una nueva realidad, independientemente del estado actual o comportamiento inercial, lo cierto es que es necesario verlo con un nuevo mindset que es lo más retador de todo.
Tabla 2: Fases de atención de una crisis.
Fuente: Miguel Martínez (2020). Basado en Gartner(6).
Para ganar claridad y realizar futuras inspecciones y adaptaciones del producto, usaremos un marco y roadmap de producto, usando el enfoque descrito por Roman Peachler en Strategize,para definir nuestra visión y estrategia.
Grafica 3: Estrategia de producto.
Fuente: Strategize de Roman Pichler (12).
Gráfica 4: Marco de Estrategia de Atención a Crisis.
Fuente: Miguel Martínez (2020). Basado en Strategize de Roman Pichler (12).
Gráfica 5: Roadmap Ejemplificativo.
Fuente: Mindwires.
Gráfica 6: Fases de atención a una crisis.
Fuente: Miguel Martínez (2020). Elaboración Propia basado en Gartner (6).
Agile es una estrategia para la respuesta, recuperación y renovación de los negocios, útil para enfrentar casi cualquier tipo de crisis, nos permite acelerar nuestra transformación digital, combinada con el trabajo remoto y apalancada con la normalización de una nueva forma de trabajo, como líder ejecutivo de un negocio, ¿esperas que otra crisis impacte a tu negocio?, te invitamos a transformarte para que este impacto sea positivo y tu empresa goce de ventajas, en Exponential Agility te podemos ayudar.
Contáctanos a: contact@exponentialagility.org
Muchas gracias por leer nuestros artículos.
Miguel Martínez, octubre 2020.
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